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Después de repasar el precio medio del minuto de la telefonía móvil en España, ahora vamos a ver la evolución en la inversión destinada al despliegue o modernización de redes (tanto de móvil como de ADSL excepto Yoigo que no ofrece este servicio).

En 2008 se produjo la primera reducción en la inversión anual un 17% para intentar mantener los márgenes y en 2009 ha continuado la tendencia recortándose otro 17.4%, lo que ha supuesto casi 700 millones menos que contrastan con lo que operadores como Movistar, Vodafone y Orange nos habían “vendido” aunque por lo menos, la caída se ha moderado al final del año ya que los datos acumulados aventuraban una reducción del 24%.

Los usuarios han empezado a interesarse más que nunca por las tarifas obligando a los operadores de fijo y móvil a hacer ofertas más baratas por lo que sus inversiones han variado de distinta manera:

El recorte más drástico fue por parte de Movistar durante los nueve primeros meses del año que redujo los recursos destinados a sus redes en un 27.5% aunque en el conjunto del año ha suavizado esta caída hasta dejarla en un 15.6% consiguiendo mantenerse por debajo de la media del sector.

Vodafone por su parte también se mantiene por debajo de la media recortando sus inversiones un 12% y pasando de 711 millones en 2008 a unos 625 millones en 2009 mientras que Orange ha sido la que más ha recortado entre los tres grandes operadores, con una caída del 22.6%, hasta 440 millones de euros.

Yoigo es el único operador que ha incrementado sus inversiones debido sobre todo al fuerte tirón comercial de sus propuestas low cost durante 2009 aunque ha sido con un tímido 4% pasando de 76 a 79 millones de euros. A pesar de que este operador no disponga de ADSL en el que invertir, me llama la atención la enorme diferencia de inversión con el resto de operadores.

Si finalmente se tienen en cuenta las inversiones realizadas ante el reparto de las nuevas frecuencias de telefonía móvil, puede que Yoigo se encuentre en un aprieto aunque habrá que seguir esperando mientras el gobierno continúe retrasando el refarming.

Vía | Expansión.

El servicio de atención al cliente vuelve a ser noticia y como siempre, los usuarios seguimos siendo los más perjudicados por la información recibida a través del supuesto servicio que nos obliga a tener que pelear para recuperar algo que no se habría producido si nos hubieran atendido correctamente.

En esta ocasión le ha tocado a Orange pero podría haber sido cualquier otro. El caso es que el usuario en cuestión recibió información incorrecta de que podía conectarse a internet móvil en roaming (concretamente viajaba a Polonia) sin que se incrementara el coste de la tarifa plana de datos que ya disfrutaba en España.

Por supuesto no se trata de un hecho aislado pero este caso ha saltado a los medios de comunicación porque el error supuso una factura de 13.706 euros al cliente aunque esto no es lo peor.

El servicio estaba bien tarificado (10 euros cada 10MB) y Orange se negaba a anular la factura así que el usuario tuvo que acudir a Facua para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos y aún así el operador insistía en reclamar el cobro de las facturas así que Facua se vio obligada a presentar una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi).

Finalmente y tras muchas molestias que no se habrían producido si hubiera sido bien informado, Orange ha procedido a rectificar los recibos para no cobrar por su error. Recordemos que Facua ya denunció a los operadores por no limitar el consumo de internet en roaming como les obliga la normativa europea.

No dudo del buen trabajo que hacen unos pocos teleoperadores pero urge un mayor control sobre la formación que reciben y las respuestas que dan para evitar la creciente desconfianza en el consumidor que se ve obligado a tener que llamar repetidas veces para conseguir una respuesta más o menos acertada.

Cansado de escuchar tantas barbaridades en “atención al cliente”, animo a todos a denunciar cualquier error causado por este servicio hasta que las operadoras demuestren un intento real por acabar con el problema. Por mi parte, no me cansaré de repetir este tipo de noticias que solo consiguen ridiculizar al operador ante su pasividad.

Vía | CincoDías.

La historia se repite y al igual que hace un año, Movistar comienza el 2010 con pésimos datos perdiendo 244.111 líneas aunque parece que en esta ocasión se debe a que el operador ya ha actualizado sus datos con las líneas que perdió por no poder identificar a las tarjetas prepago antes de noviembre así que en los próximos meses esperamos ver resultados similares en Vodafone y Orange cuando hagan limpieza.

Con respecto a las portabilidades del mes de enero, la “gran” campaña de navidad que siempre había dado buenos resultados a las operadoras más grandes ahora parece no respaldarles ya que Movistar y Vodafone son las únicas que han perdido líneas por este motivo dejando escapar un total de 43.787 y 25.618 respectivamente. Las que si han obtenido datos netos positivos son Orange, Yoigo y los OMVs con 6.046, 49.407 y 13.952.

Pero los datos de portabilidad no reflejan del todo la realidad ya que los pequeños operadores tienen más fácil la captación de clientes por este método si tenemos en cuenta que tienen al 94% del mercado como posibles nuevos clientes mientras que este porcentaje se reduce enormemente en el caso inverso. Además las portabilidades son solo una parte de las activaciones por lo que prefiero medir la evolución del mercado con los datos trimestrales:

Teniendo en cuenta los datos de portabilidad, altas nuevas y bajas, estos datos plasman la caída del 57.96% de Movistar entre noviembre y enero mientras que el resto de operadoras sumaron líneas consiguiendo Vodafone un 45.77%, Orange el 59.57%, Yoigo 43.53% y el conjunto de OMVs un discreto 9.08%.

Lo más curioso es que Orange está consiguiendo los mejores resultados de los últimos años y eso que no ha contado con demasiados móviles en exclusiva así que parece que el mercado empieza a cambiar y ya no solo motivan los teléfonos a la hora de elegir operador. ¿Qué sería de Movistar y Vodafone sin sus exclusividades? ¿Crees que se notaría demasiado en los resultados?

Vía | CMT.

Movistar estrenó en septiembre el Plan Profesional de 8 a 20h, primera tarifa en el mercado de características similares hasta que la pasada semana Orange reaccionó lanzando la Tarifa Plana 12 horas y ahora Movistar decide cambiar sus condiciones.

La principal ventaja de ambas tarifas es que a cambio de una cuota, se obtiene un bono de 500 minutos durante los que no hay que pagar establecimiento de llamada y es válido para consumir con cualquier destino nacional entre las 8 y las 20 horas de lunes a viernes. Las llamadas fuera de la tarifa plana tienen un coste de 15 céntimos/minuto más 15 céntimos/establecimiento en cualquier caso.

Las diferencias vamos a repasarlas a continuación destacando las ventajas de cada una de las tarifas:

La cuota mensual es de 29 euros en Orange con permanencia obligatoria de 18 meses en la tarifa mientras que Movistar acaba de subirla a 45 euros aunque con la ventaja de que no implica ningún tipo de permanencia. En el lado opuesto, señalar que la permanencia en Orange también permite que por 4 euros más, tienes tarifa plana 24 horas todos los días.

En cuanto a las limitaciones, Orange impone un máximo de 150 llamadas a distintos destinos (números diferentes) mientras que el límite de Movistar es de un máximo de 500 llamadas al mes.

Incluida en la cuota, Movistar incluye un bono de 500 minutos gratis para llamadas entre la empresa y Orange incluye otro de 500 minutos gratis aunque en este caso son para llamadas a fijos nacionales.

En Movistar además siguen vigentes tarifas con cuotas más bajas y menos limitadas (aunque tienen que pagar establecimiento de llamada) o la Tarifa Plana Global que es válida durante las 24 horas todos los días.

Más información | Movistar.

Hasta hace no mucho el acceso a las tarifas BlackBerry para clientes particulares, el servicio BIS del que ya hablamos en anteriores entradas de nuestro Especial BlackBerry era objetivamente caro pero afortunadamente las cosas han cambiado y están al alcance de cualquiera que se plantee su contratación ya sea por necesidad o por que le apetezca esta opción.

¿Por qué digo que las cosas han cambiado? Algunos operadores como Orange y Vodafone han abandonado el modelo de BIS como un servicio separado y ha pasado a ser un servicio más asociado a las Tarifas de Internet en el Móvil, el usuario lo contrata o no pero no le implica “pagar doble”.

Pasamos a detallar las opciones disponibles.

Tarifas “reducidas” BlackBerry

Creo que ya lo hemos referido en esta serie que estamos escribiendo pero por si acaso lo reiteramos, desde nuestro punto de vista personal este editor no recomienda estas tarifas en ningún caso, yo empecé con una tarifa de este tipo en Movistar y no tiene ningún sentido.

Movistar en esta modalidad nos incluye 3 megas por mes de acceso sólo a correo por 10 euros sin IVA, el exceso de tráfico se tarifica a 4 euros el mega con un tope de 50 euros. No se incluye tráfico alguno de Internet ni e-moción (ya hemos hablado del problema de e-moción en anteriores entradas de la serie).

Creo que Orange tuvo (o tiene) algo parecido y lo mismo Vodafone, a fuer de ser sincero no me he molestado en actualizar la información, hoy por hoy tarifas de ese tipo no tienen sentido alguno.

Pasemos a las tarifas planas, planas con matices.

Antes de entrar en el detalle creo que la aproximación adecuada es la de Orange y Vodafone. Hemos hablado en el Especial BlackBerry de las “fugas” de conexión que puede tener el BIS y lo mejor es evitar riesgos y tener una Tarifa Plana que nos cubra posibles agujeros fuera del BIS.

Movistar

Movistar no ha dado todavía el paso que han dado otros operadores. Su Tarifa Plana BlackBerry (tal y como la llaman en su web) tiene un coste de 20 euros (como todos los precios que comentamos sin IVA) y se indica que incluye tráfico ilimitado de correo e Internet y que no incluye tráfico de e-moción (el servicio WAP de Movistar).

Lamentablemente es un hecho que las conexiones a e-moción acaban apareciendo y que si queremos acceso a ciertas aplicaciones que no entran a través del túnel BIS (nos remitimos a la entrada número tres de nuestro serial BlackBerry) debemos configurar el APN de Movistar el cual será tarificado por consumo o requerirá el alta de una Tarifa Plana de Internet en el móvil adicional, llevando el precio a unos treinta euros lo cual empieza a ser prohibitivo.

No hay que olvidar que debemos contar también el consumo mínimo del contrato de voz, ahí no hay problema, podemos contratar una tarifa mínima de 9 euros.

Orange

A fecha de hoy Orange tiene una tarifa muy interesante de la que ya hablamos en Xatakamóvil en detalle. La tarifa se denomina Internet Plus en el Móvil.

Por doce euros disponemos de navegación Internet y WAP ilimitada (velocidad de 3,6 Mbps hasta 300 MB y luego 128 kbps). Se incluye correo ilimitado BlackBerry en el precio de doce euros, salvo una única cuota de alta de 15 euros. Es una tarifa muy muy interesante, combinable con contratos de voz con consumo mínimo y que podemos usar en un momento dado en cualquier otro smartphone si por lo que sea no nos interesa usar la BlackBerry. Barata y flexible. No tenemos experiencia directa con ella pero desde luego “pinta” muy bien.

Y si somos muy habladores hay opciones interesantes también en Orange como la tarifa Naveghable Plus.

Vodafone

Vodafone como ya hemos dicho ha optado por una aproximación no plasmada tan claramente en una tarifa como en el caso de Orange pero que en la práctica resulta igual, se paga una sola tarifa, se incluye la Tarifa Plana de Internet en el Móvil y el escenario es de nuevo adecuado, no pagamos “doble” y nos evitamos “sustos”.

Es sencillo, lo que debemos hacer es solicitar el alta en la Tarifa Plana de BlackBerry Vodafone cuyo coste es de 15 euros al mes. A su vez debemos solicitar el alta el la Tarifa Plana de Internet en el Móvil. Esta tarifa aparecerá activa pero no se nos cobrará.

De este modo podremos configurar con tranquilidad el APN de nuestra BlackBerry y navegar fuera del túnel BIS o si queremos usar otro smartphone podemos tranquilamente usar nuestra SIM y disfrutar de esta tarifa de Vodafone que no olvidemos es ilimitada en cantidad y no tiene bajada de velocidad siempre que configuremos el APN como el de WAP Vodafone.

Resumen

Es claro que hoy por hoy disponemos de alternativas de uso de BlackBerry al nivel de cualquier otra tarifa plana de acceso a Internet en el Móvil en el caso de Orange y Vodafone, el precio ya no parece una barrera. Y en ambos casos combinadas sin sobreprecio con las correspondientes Tarifas Planas que nos evitan “sustos” en la factura y la flexibilidad de usarlos en otros dispositivos si es nuestro deseo, no estando “bloqueadas” a su uso en BB.

Más Información | Movistar Orange Vodafone

Según las propias operadoras tradicionales, donde más clientes están perdiendo por la portabilidad es en el segmento de clientes prepago así que parece que se han puesto de acuerdo para reforzar las tarifas de estos usuarios.

Si antes os contábamos como Orange ofrecerá más beneficios en sus tarifas de siempre si te haces cliente con una de las nuevas tarjetas SIM, Movistar prefiere fidelizar tanto a los nuevos clientes como a los que ya tiene ofreciéndoles el nuevo Plan Recarga y Gana.

Con este plan, todas las recargas de 10 euros o más recibirán bonos de tráfico gratis (con minutos, SMS o MMS incluidos) que variarán en función de la antigüedad del cliente entre otros factores. Además del bono de tráfico, con cada recarga de 20 euros ó más, también entrarás en el sorteo de televisores, portátiles, consolas y móviles.

Para participar, el cliente tan sólo tiene que realizar una recarga de diez euros o más y recibirá un SMS indicándole cómo conseguir su premio de forma gratuita.

Más información | Movistar.

Al final ha llegado, después de varios días enseñándonos posibles novedades, la actualización está disponible para multitud de teléfonos en el mundo, y afortunadamente las Palm Pre de Movistar están entre ellas.

El propio teléfono recibirá la actualización en los próximos días, o si el usuario prefiere provocar la misma también puedes hacerlo mediante la Update App disponible en el sistema. Pero vamos a conocer las principales novedades de la actualización:

La posibilidad de grabar vídeo, editarlo y compartirlo

Era una funcionalidad esperada, y se ha materializado en esta actualización, como podemos ver en el vídeo a continuación, lo hace de forma decente. Podemos hacer ediciones sencillas de los mismos, y subirlos directamente a YouTube o Facebook. También tenemos la opción de enviarlos vía correo o MMS.

Vídeo de muestra:

Ejemplo del funcionamiento de la cámara:

Mejoras en las aplicaciones

Además de haberse solucionado diferentes fallos encontrados, se ha optimizado la búsqueda universal, y se ofrece soporte Exchange. Pero el mayor cambio lo encontramos en las mejoras de rendimiento de las aplicaciones, cargando y respondiendo más rápido.

También se han potenciado las aplicaciones existentes como el calendario, la agenda, o la mensajería, para ello se han retroalimentado de las impresiones iniciales de los usuarios, vemos algunos ejemplos:

es posible marca un teléfono que aparezca en el calendario con sólo pulsar sobre él. La aplicación de correo ahora puede ordenador por fecha, origen o asunto. En la vista de contactos es más fácil conectar con los mismos, gracias a accesos directos a las diferentes funcionalidades sobre ellos, o a la facilidad de cambiar entre aplicaciones, por ejemplo de la vista de chat a la de llamadas. Mejoras en las notificaciones

Se le ha dado un poco de vida al LED del aparato, de una forma parecida a la que hacen los terminales Android, ahora nos avisará parpadeando de las diferentes notificaciones del teléfono, para saber qué novedades tenemos sin tener que encender la pantalla. Estas notificaciones y las de sonido son configurables para el correo, mensajería instantánea o el calendario.

Otras novedades en el mundo Palm

Me gustaría informaros sobre el rumor que circula por la red, con origen en el Wall Street Journal, en el que se argumenta que Palm está preparando junto a la operadora AT&T un nuevo dispositivo webOS. Se habla que presente modificaciones en la línea que hemos podido ver con las Palm Pre Plus y Pixi Plus. Poco más se sabe al respecto, más que estaría listo para finales de año.

Es público, según los resultados de la compañía y el comunicado que Jon Rubinstein ha realizado recientemente a sus trabajadores explicando la situación de la empresa, que las cosas no van como habían previsto. No sé como conseguirán llevar esto adelante, ya que la base (sistema operativo y hardware) es realmente buena, pero la competencia se plantea cada vez más dura.

Volviendo a la actualización, existen bastantes cambios más que no tengo la posibilidad de reconocer ya que no soy usuario de webOS, por lo pronto os invito a que paséis por el repaso que están dando los chicos de PreCentral a las novedades. Espero que alguno de vosotros pueda echarnos una mano mientras ampliamos con la información.

Gracias a Melkaya por el aviso.

Sitio oficial | Palm.

Ya hemos hablado en varias ocasiones del dudoso servicio de ¿atención al cliente? que prestan las operadoras de telefonía móvil en España y es que ni operadores tradicionales ni operadores pequeños suelen librarse de las continuas quejas.

Pero la mala imagen que ya tiene este supuesto servicio no ha parado de incrementarse y es que si cada vez parece que hablemos con personal peor formado, en las ultimas semanas han aumentado las llamadas comerciales a usuarios para vender “lo mejor”.

Si ya estábamos hartos de que otros operadores nos llamaran para que nos cambiásemos de compañía, ahora es nuestro propio operador el que se pone en contacto con nosotros ofreciéndonos servicios y tarifas que nos harán “ahorrar” pero la intención no está del todo clara así que ¿cual es el inconveniente?

No sabemos si el motivo de estas llamadas es realmente tener contentos a los clientes, pero las malas formas de hacerlo hacen pensar que o tienen agentes “desesperados por vender” algún producto o al operador le interesa demasiado que nos cambiemos de tarifa por razones no tan claras.

El problema es que en estas llamadas se ofrecen tarifas inexistentes o promociones poco claras que lo único que consiguen es perjudicar al cliente aumentando su desconfianza por lo que si te encuentras ante una de estas llamadas, lo mejor es solicitar la información por escrito ya que el operador está obligado a dárnosla si se la pedimos.

Los riesgos de tan mala atención al cliente podrían solucionarse con una formación adecuada y volviendo a traer los centros de atención a España para que la comprensión entre cliente y agente sea lo más clara posible. De momento esto sería una utopía ya que casi cualquier operador ofrece prácticamente el mismo servicio pésimo pero ¿qué ocurriría si alguien decidiera dar un cambio?

Los costes serían evidentemente mayores que los actuales pero puede que en poco tiempo se valorara cada vez más la mejor atención al cliente con los consiguientes beneficios. ¿Se atreverá alguien a intentarlo? Pues parece que Orange está dando los primeros pasos y ha anunciado que abrirá un nuevo centro de atención al cliente en Santander que creará 600 empleos.

Si cada vez existen menos diferencias entre operadoras, ¿será la atención al cliente uno de los puntos a valorar en un futuro próximo? Esperemos que si y que con la iniciativa de Orange se empieza a cambiar este aspecto para que los usuarios tengan la atención que se merecen.

El MWC de este año trajo otras pequeñas novedades relacionadas con los operadores de las que aún no habíamos hecho mención pero que si merece la pena destacar. Hoy le toca el turno a Movistar:

Al igual que ya anunciaron Vodafone y Orange, Telefónica también ha querido mostrar su compromiso con el despliegue de la banda ancha móvil e invertirá unos 900 millones de euros hasta 2012 en el despliegue de redes ultrarrápidas en Andalucía (de fibra óptica y 3G).

Telefónica se comprometió también a potenciar a nivel internacional su centro de I+D+I en Granada para contribuir a que Andalucía esté a la cabeza del sector TIC a nivel mundial.

eReaders Los eReaders o lectores de libros electrónicos con conexión a internet fue otra de las apuestas presentadas por Movistar en el MWC tan solo un día después de que Vodafone anunciara que era la primera operadora española en ofrecer eBooks a través de su tienda de aplicaciones.

Pero la propuesta de Movistar va más lejos y anuncia que junto a estos dispositivos como el que vemos en la imagen, tambien lanzará un servicio de distribución y comercialización de contenidos digitales (revistas, periódicos y libros entre otras publicaciones) gracias a los acuerdos alcanzados con la Biblioteca Nacional y la empresa española Publidisa o a su colaboración con Telefónica Learning Services que pretende facilitar la formación.

Movistar Haiku

Haiku es un servicio muy similar a Twitter que permite incorporar a los microservicios capacidades del móvil como localización, imágenes, música, grabaciones, etc. Lo mejor es que Haiku se puede gestionar sólo con el móvil de forma inmediata, en cualquier lugar y permite interactuar con los mensajes en tiempo real, además de poder realizar pagos.

Lo único necesario para disfrutar de Haiku es descargarse la aplicación abierta aunque de momento Telefónica va a realizar una prueba piloto solo con algunos clientes en 2010 y su coste será únicamente el generado por el tráfico de datos.

Vía | Movistar.

Movistar comienza una campaña para incentivar la activación de tarifas planas de internet en el móvil con el aliciente de que los usuarios pueden conseguir móviles como el Nokia X6 gratis gracias al regalo de puntos por activar una tarifa de datos.

La promoción está disponible para todos los actuales usuarios que ya puedan renovar su permanencia a través de la Zona Azul por cualquiera de los terminales con acceso a Internet y con el fin de intentar que estos clientes tengan las mismas ventajas en precios de móviles que en ofertas de portabilidad que se hacen para los nuevos clientes.

Concretamente, el regalo de puntos será proporcional a la tarifa de datos contratada por lo que las opciones (para iPhone y otros teléfonos) de 10 y 15 euros/mes recibirán 30.000 puntos gratis y si se contrata una tarifa de 25 euros/mes el regalo será de 80.000 puntos.

La promoción está limitada a las primeras 24.000 activaciones y la condición será mantener la tarifa de datos durante todo el periodo de permanencia adquirido por el móvil que puede ser de entre 12 y 24 meses.

De esta manera Movistar consigue fidelizar a sus clientes evitando la fuga de los que buscan beneficiarse de las ofertas de portabilidad de otros operadores aunque estaría bien recordar que aunque se trata de una buena promoción, solo lo es para los que realmente navegan por internet desde el móvil o también, para los que prefieren pagar a plazos su móvil.

Para comprobar las condiciones de las distintas tarifas de datos, puedes ver el repaso que hicimos en XatakaMóvil.

Vía | Movistar.

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